Sonntag, 24. Februar 2008

kundenservice

morgens habe ich noch den wetterbericht und den trail report in der taeglichen email von bellayre gescheckt... als wir angekommen sind haben wir die lift tickets gekauft ( $ 96 ) und sind runter zum express quad skilift... nur um zu sehen das der noch nicht geoeffnet war... ansich kein problem... lifts oeffnen um 9 und wir hatten 8:50... also zum doppelsitz lift und langsam den berg hochgetuckert.

Als wir oben angekommen sind hoerten wir die durchsage das der Express Quad lift geschlossen sei... WTF..alle andere lifts sind langsam, ueberfuellt und mit langen warteschlangen...

Es war nun 5 nach 9 und ich hatte die nase voll....also zurueck zur kasse und erklaert das der hauptgrund warum wir nach belleayre fahren der express quad ist.... die dame an der kasse deutete nun auf ein schild ueber dem fenster und meinte das wir das gewusst haetten beim kauf und wir keinen "raincheck" oder refund bekommen wuerden.. ich fing nun an mich mit der 120 jaehrigen darueber zu streiten das die taegliche email nichts davon sagte und das deren schild so angebracht ist das man es nicht sehen kann es sei denn man schaut danach... ausserdem wuerde ich sagen das ein ausfall des groessten anziehungspunkt evtl eine verbale benachrichtigung angebracht haette... bla bla sie verweiste mich dann zum kundendienst in der mainlodge...
dort angekommen das gleiche spiel mit einer nun juengeren dame...da ich nun immer noch nicht zufrieden war fragte ich wo ich mich nun weiter beschweren koennte und wurde daraufhin ins Hauptbuero verwiesen... also dorthin gestapft und die gleiche geschichte erzaehlt... die dame ( nochmal 50 jahre juenger ) meinte nur"kein problem" knipste den skilift ab und gab uns 2 gutscheine die wir spaeter in der 07/08 season benutzen koennten... kein argumentieren kein gezeter....
eines ist nun aber ziemlich sicher... unseren season pass werden wir wohl fuer Hunter nehmen... Belleayre ist zwar schoen wenn alles klappt, aber Hunter ist nur 30 minuten fahrt entfernt und da es privat gefuehrt wird ist der Kundenservice etwas besser waehrend ausfaellen von lifts.....

schlaflos

irgendwie habe ich seit ein paar tagen mal wieder schlafstoerungen... ich liege im bett und mir fallen die augen zu ... ich schalte den TV aus und aufeinmal bin ich wieder hellwach und mir rasen 100 gedanken im kopf rum.
Meist Arbeit, projecte, zeitplaene, probleme, planungen und das arschlochverhalten vor leuten die eine ansich helfen sollen.
egal wie sehr ich versuche mich auf was anderes zu konzentrieren sobald mein kopf fuer eine minute "arbeitslos" ist kommen die taeglichen arbeitssorgen wieder in den vordergrund.

Freitag, 22. Februar 2008

zeitplannung

anscheinend denken Kunden das man den ganzen tag nur wartet das sie einen anrufen und arbeit geben, auf die idee das man andere kunden hat kommen sie nicht.
auch die idee das man arbeit und projecte etwas planen muss ist unbekannt.

gestern reif mich ein PM an und meinte das wir heute ein gespraech mit dem kunden haben und dieser den server ende der naechsten woche fix und fertig haben will. sprich OS und applicationen am laufen und getestet... ok, der reine OS bau und sichern dauert evtl 8 volle arbeitsstunden.... "in einer normalen arbeitsumgebung".... in dieser gibt es aber zig firewalls, socks server, und linuxunfaehige und lernunwillige indische windows admins die so langsam arbeiten und die einem nie sagen wenn was schiefgeht bis man eine woche spaeter nachfragt.
Dann kommt dazu das ich naechte woche nur bis mittwoch "zeit" habe an diesem project zu arbeiten und die woche hinterher habe ich den neuen kollegen da und muss ihn anlernen wobei keine zeit fuer den taeglichen kleinkram bleibt.
anscheinend hat ihm keiner gesagt das wir immer noch auf die netzwerker warten um den server den wir im december gebaut haben 100 % hinzubekommen.

Donnerstag, 21. Februar 2008

'Tante" Marianne in Los angeles

gestern habe ich mal wieder mit meiner cousine ( 2 grades.. oder wie das heisst ) telefoniert . Es war ihr 68 geburtstag und vatern hat mich letzten sonntag dran erinnert. Sie ist wirklich zu lustig und bringt mich zu lachen. am besten ist immer das sie schnell von deutsch auf english umspringt und wir saetze 50/50 in deutsch und englisch reden. teilweise redet sie english ich deutsch oder andersrum. Man merkt aber das wir verwandt sind da wir beide den gleichen herben humor haben.

Andrea und ich haben nun beschlossen sie im may oder juni zu besuchen. JetBlue hat guenstige direct fluege von JFK nach LAX und ein freund meinte zu mir das es am billigsten ist einen mietwagen zum airport zu nehmen anstatt die parkgebuehren fuer den eigenen wagen zu zahlen. Nun heisst es also das datum festsetzen da im gleichen zeitraum noch ein paar hochzeiten anstehen. Ich hatte gedacht von Mittwoch bis Sonntag zu bleiben , das gibt einem genug zeit die gegend zu erforschen und man verbraucht nicht zuviele urlaubstage ( die man im december zu skifahren benutzen koennte )... und wenn es einem gefaellt kann man ja immer nochmal fuer laenger hinfahren

Arbeit

anscheinend haben die leute in HR festgestellt das sie mist gebaut haben und die 15 % lohnkuerzung nach hinten losgegangen ist. nun werden leute angerufen und interviewed was die beruflich machen und evtl dann umgestellt. natuerlich weiss inzwischen jeder welche buzzwords man benutzen muss damit man von stundenlohn auf gehalt umgestellt wird und sein 15 % zurueckbekommt.

In der zwischenzeit werden mehr und mehr Leute in im oestlichen europa, pakistan,egypt und brazil eingestellt und die neusten geruechte sind das sobald diese staaten eine gewisse arbeiterzahl hat mehr leute in den USA entlassen werden.

ich hatte neulich die beste userid anfrage fuer einen meiner server ... jemand aus brazil hatte ein ID mit der begruendung " ich bin der admin fuer den server" beantragt.... worauf ich es nur mit der gleichen begruendung abgelehnt habe...

bin echt gespannt welche linke tour die mit uns als naechstes machen werden.

Mittwoch, 20. Februar 2008

uebergewicht

patches war nun beim TA und hat seit dem letzten besuch 10 lbs zugenommen und wiegt nun 80 lbs. Nun heisst es diaet fuer patches, hunter...und wo wir dabei sind macht das ganze haus am besten mit. ich koennte auch gut 20lbs verlieren.
Leider ist das alles nicht so einfach... atkins klappt bei mir ueberhaupt nicht und auch die ganzen anderen southbeach, new york, lowfat, low carb bringen nichts mehr.
teilweise ist es der stress glaube ich... manchmal sitze ich und bin am arbeiten und bekomme heisshunger auf was fettiges... abends wenn ich entspannt bin dann meist was suesses.
meiner meinung ist es zum grossteil frustfressen... in letzter zeit haben andrea und ich in der woche kaum zeit zusammen, arbeiten spaet, erledigen die hausarbeit und fallen muede ins bett...meine arbeit hat sich in der letzten wochen verdreifacht und projecte haeufen sich an... andrea musste ein paar leute entlassen und geht nun durch interviews mit leuten um die positionen wieder zu besetzten.... in der zwischenzeit bleibt sie auf der arbeit sitzen...

Dann erzaehlte sie mir das jemand der sich als superintendent bei ihr beworben hat im resume nur "server" und IT support gemacht hat....kleiner karrierewechsel also

ich bin momentan auch am ueberlegen was passiert wenn ich entlassen werde... eine theory ist aktien verkaufen, haus abzahlen und einen billig job im outdoorladen annehmen... 20 min autofahrt anstatt einer stunde, keine page outs, keine notfaelle in der nacht...aber wer weiss schon was ich am ende wirklich mache... der spiessbuerger in mir wird bestimmt bei dem alten und bekannten bleiben

Dienstag, 19. Februar 2008

ungluecklicher kunde

es verwundert mich jedesmal... ein kunde kommt, man bespricht das project und den umfang der arbeit, der kunde verspricht sachen zu bezahlen und zu gewisse sachen zu organisieren und wir versprechen gewisse leistungen zu bringen.
dann wenn unsere arbeit getan ist sind meistens 90 % der sachen die der kunde machen sollte unberuehrt. wir fragen nach, senden emails rufen leute an damit diese sachen endlich gemacht werden koennen.
dann hoert man nichts und der kunde hat seinen teil der vereinbarung nicht eingehalten. sobald dann was schief laeuft sind wir schuld...dann faengt der kunde mit dem weinen an und heult das er nicht die leistung bekommt was vereinbart wurde... wenn wir dann sagen das er seinen teil der vereinbarung nicht eingehalten hat dann bekommen wir sachen wie " budget" oder "keine zeit" zu hoeren. mein favorite ist aber " ja ja wie wissen das, machen wir aber erstmal so weiter und wir machen das andere dann bald"

"Bald" bei einigen leuten ist inzwischen 4 jahre.... und welche moeglichkeiten haben wir ? ausser unsere bemuehungen zu dokumentieren und auf den kunden zu zeigen nichts...

Montag, 18. Februar 2008

helpdesk

schon genial wenn man tickets vom helpdesk bekommt in denen steht

"user requsted the ticket to be send to the Windows Team"

und dann hinterher...." sending ticket to Linux Team"

Bahnhof ?

Sonntag, 17. Februar 2008

wieder auf der Piste

5 wochen nach meinem Armbruchdebakel in Vermont habe ich mich wieder auf die Piste getraut. Leider war es Belleayre am langen wochenende ( fuer die meisten die presidents day frei haben )
Wir waren um viertel nach 8 auf dem Parkplatz und haben unsere tickets gekauft, da die lifts erst um 9 oeffnen bin ich noch in den ski shop und habe mir ski googles geholt... endlich keine traenenden augen mehr.( ausser nach dem fallen )

nach 2 stunden wurde es ziemlich voll und nach 2,5 stunden hatte ich die nase voll, anstatt 4 runs pro stunde schaffte man gerade 1,5 runs.... 30 minuten um vom lift auf den gipfel zu kommen und dann 10 min runterfahren...

gefallen bin ich nur einmal... und das noch nichtmal richtig gefallen da ich beim wenden mal wieder aufs eis geraten bin und etwas uebersteuert habe bis mein rechter boot aus dem ski gegangen ist. Der arm gab mir keine probleme ausser das er am ende des fahren etwas am schmerzen war... wenn auch mehr wie ein muskelkater als alles andere

zum mittag wollten wir dann in die lodge, welche auch ueberfuellt war. Wir haben uns dann einfach richtung heimat gemacht und haben zum mittag im "Hickory Smokehouse" angehalten.

Ich habe nun auch ein video mit andrea beim skifahren....irgendwann ( wenn meine form besser ist ) werde ich mal eines von mir machen lassen.

Rocky

Der Gasthund treibt mich noch in den Wahnsinn. Alle 60 minuten will er raus und pinkeln, dann steht er beim pinkeln nicht still und pinkelt sich selber an die beine. Heute nacht sind wir mit allen kurz vorm schlafengehen gegangen und alle haben ihre geschaeft erledigt... in der nacht hat rocky dann mal wieder auf den teppich gepinkelt... der hund ist unglaublich und ich verstehe nun langsam warum wir immer mehr auf ihn aufpassen duerfen... ihn will bestimmt keiner mehr im haus haben.
Aber wie spricht man so ein thema unter freunden an ? vorallem wenn die freunde auf hunter aufpassen wenn wir nicht da sind ? verhaelt Hunter sich auch so unmoeglich ?
Gluecklicherweise sind es nur noch 36 stunden bis wir ihn wieder loswerden. Heute kommt er fuer den Tag in seinen kaefig und das gleiche morgen wenn wir zur arbeit fahren. Man kann ihn einfach nicht trauen.
Mugsy auf der anderen Seite ist der beste hund der welt... nach meinen natuerlich. geht gassi, bekommt seine streicheleinheiten, futter , wasser und schlaefter den rest der zeit

Samstag, 16. Februar 2008

Gasthund

Urlaubzeit , gasthundezeit.... Aaron und Amy sind fuers lange wochenende nach Vermont zum skien gefahren und so passen wir mal wieder auf Rocky (die nervensaege) auf. Heute fliege dann Carol und Dan nach Phoenix in den Urlaub und damit haben wir Mugsy auch noch ... 4 Hunde in unseren kleinen Haus... Rocky hat sich natuerlich mal wieder als unveraendert bestaetigt weil er erst ins Haus gepinkelt hat und dann mich geweckt hat und nochmal rauswollte. Es gibt doch nichts schoeneres als nachts um 3 mit PJ hosen und T-shirt bei minus 15 grad im garten zu stehen und darauf zu warten das der Hund sein geschaeft erledigt... zum glueck sind wir ihn Montag abend wieder los und Mugsy ist um einiges pflegeleichter...

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